Global Service Desk
Why Your Company Need
Global Service Desk?
글로벌 서비스 데스크는 사용자로부터의 IT 관련 문의를 한 곳에서 처리하는 중앙 허브 역할을 수행하며, 단일화된 창구를 통한 커뮤니케이션으로 사용자의 이슈 접수 및 지원 요청 프로세스를 간소화 할 수 있습니다. 중앙 일원화된 고객문의 및 불만사항 관리 시스템을 활용하여 지속적인 사례와 관련 자료의 축적하고 보다 빠른 문제 해결을 지원합니다. 주요한 IT 이슈들은 장애 로깅, 분류 및 태깅 및 적시 해결이 포함됩니다. 이러한 최적화된 접근 방식을 통해 사용자 만족도를 높이고 원활한 운영을 보장합니다.
단일화 된 창구를 통해 사용자는 혼란을 줄이고 불필요한 시간 낭비를 줄일 수 있습니다. 또한 글로벌 서비스 데스크는 상시 대응가능 상태를 유지하며 사용자 측 혼란을 줄이고 고객 영향도를 최소화 하기 위한 신속한 문제 해결에 최선을 다합니다.
글로벌 서비스 테스크는 항시 연락 가능한 다양한 채널 유지를 통해 커뮤니케이션을 간소화하고 대기 시간을 줄여, 고객 편의성을 높이고 전반적인 만족도를 높일 수 있습니다.
글로벌 서비스 데스크는 기술적인 문제부터 시스템 관련 문의에 이르기까지 광범위한 지원을 위한 준비를 갖추고 있습니다.
비밀번호 분실부터 중요한 서버 문제까지, 어떤 문제든 사용자에게 적시에 지원을 제공합니다.
또한, 글로벌 서비스 데스크는 풍부한 경험을 바탕으로 대부분의 이슈들을 직접 해결할 수 있습니다. 추가적인 지원이 필요한 문제들은 적절한 전문가에게 전달되며, 이러한 단계/난이도별 지원 메커니즘을 통해 리소스를 보다 효과적으로 활용할 수 있습니다.
글로벌 서비스 데스크는 빈번하게 발생하는 문제들과 그 해결법, 모범 사례 등을 중앙 시스템에서 수집하고 지식사전 형태로 관리합니다.
이러한 사전을 통해 지원 담당자는 사용자 지원 시 관련 정보에 빠르게 접근하여 확인할 수 있습니다. 중앙화 된 지식정보를 통해, 글로벌 서비스 데스크는 반복되는 문제의 패턴을 식별할 수 있으며, 조기 해결을 통해 사용자 불편을 최소화 할 수 있습니다.
글로벌 서비스 데스크는 관련된 모든 사람으로부터 질문과 피드백을 수집하고, 이러한 내용의 분석, 분류 및 평가를 통해 사용자가 직면하는 어려움, 문제 및 불편 사항을 파악합니다. 또한, 고객 경험을 향상시킬 수 있도록 기능의 수정 및 개선에 대해 제안합니다. 이를 통해 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
Discover the Core Competence
of Outsourcing Global Service Desk
Cost Efficiency
서비스 데스크 아웃소싱은 직원 채용, 교육 및 사내 지원 팀 유지와 관련된 운영 비용을 크게 절감할 수 있습니다. 정규직 직원을 채용하고 유지하는 대신 아웃소싱을 통해 부가적인 비용 부담 없이 숙련된 전문가의 전문 지식을 활용할 수 있습니다. 이러한 운영을 통해 실제 서비스 운영 및 요구 방향에 따라 비용구조를 유연하게 변경할 수 있습니다.
Focus on Core Business
서비스 데스크 아웃소싱을 통해 비즈니스 운영 및 기술 지원 업무를 외부에 위탁함으로써 본연의 제품 개발 및 고객 확보와 같은 주요 비즈니스 활동에 집중할 수 있습니다. 이러한 전략적 집중은 전반적인 효율성 및 경쟁력 향상으로 이어질 수 있습니다.
Expertise and Specialization
서비스 데스크 아웃소싱 내에는 비즈니스 및 정보 기술 분야의 숙련된 전문가들로 구성된 전담 팀이 배정되며, 다양한 고객 문의 및 기술 문제를 빠르고 정확하게 해결할 수 있습니다. 자체적으로 검증된 완성도 높은 업무 프로세스 및 문제 해결 능력을 활용하여 사용자의 이슈 사항 해소를 지원합니다.
Scalability
아웃소싱 서비스 데스크는 숙련된 인력 풀을 항시 유지 관리합니다. 이러한 자원을 바탕으로 고객의 요구에 따라 리소스를 유연하게 할당할 수 있습니다. 서비스 데스크는 연중무휴 24시간 운영되며 여러 글로벌 시간대에 대한 상시 지원 서비스를 보장합니다. 또한 효율적인 업무 운영 방식으로 수시로 발생하는 변경요구 사항을 빠르게 반영할 수 있습니다.
Why Choose Us
고객의 성공에 이바지 하는 것이 장기적이고 지속 가능한 성장의 핵심요소라고 믿습니다. 이 것은 오랜 기간 다양한 개발 프로젝트 및 서비스 운영에 따라 얻은 결론입니다. 이러한 서비스에 대한 확신을 바탕으로 고객 비즈니스의 성공에 함께 할 수 있다고 확신합니다.
Long experience in Service Desk
싸이버로지텍은 2013년부터 글로벌 서비스 데스크를 운영해 왔으며, 서비스 품질에 대해서 확실한 신념을 가지고 있습니다. 10년 이상의 서비스 운영 경험을 통해 글로벌 고객 지원의 복잡성과 다양성에 대하여 많은 경험과 지식을 가지고 있습니다. 글로벌 서비스 데스크는 다양한 요구 사항을 처리할 수 있는 역량을 바탕으로 전 세계의 다양한 고객에게 서비스를 확장하고 있으며, 이러한 결과는 저희 서비스의 의 솔루션의 품질과 이러한 글로벌 서비스 범위는 고품질 서비스 데스크 솔루션을 제공하는 데 있어 저희의 적응력과 숙련도를 입증합니다.
Strong domain knowledge
물류 및 공급망 운영을 위한 비즈니스 서비스의 개발 및 유지보수에 대한 전문성을 바탕으로 고객의 특정 요구에 맞는 포괄적인 솔루션을 제공할 수 있습니다. 또한 장기간에 걸친 안정적인 서비스, 고객 요구에 대한 이해, 폭넓은 경험을 바탕으로 다양한 고객들의 높은 신뢰를 얻고 있습니다.
High commitment to Service Level Agreement (SLA)
안정적인 서비스는 저희 서비스의 핵심 요소입니다. 저희는 SLA를 핵심 성과 지표(KPI)로 관리하며, 고객과의 약속 준수를 위하여 상시 모니터링합니다. 만약 SLA 위반이 발생하는 경우, 상세 원인 분석(RCA)을 통해 시스템 문제 또는 프로세스 비효율 등 근본적인 원인을 파악합니다. 이를 통해 향후 유사 사항 발생을 막기 위한 대책을 마련하고, 지속적인 서비스 품질 개선 및 고객 신뢰와 만족도를 향상시킵니다.
Up-To-Date Staff Training
직원들은 항상 최적화된 해결 방법, 교육 자료, 지침 문서, FAQ 등을 갖추고 있으며 모든 직원들이 항시 최신화된 지식과 정보를 갖출 수 있도록 정기적인 교육을 진행합니다. 또한 항시 필요한 자료를 가장 빠르게 찾을 수 있도록 내부 시스템을 갖추고 있습니다.
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